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Aviso legal
En Tuanigo, trabajamos con el compromiso de ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente.
Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones tiene como objetivo garantizar el respeto hacia nuestros clientes y establecer las condiciones bajo las cuales se puede solicitar un reembolso total o parcial por los servicios contratados.
Esta política aplica a todos los servicios ofrecidos por Tuanigo, incluyendo envíos puerta a puerta, casilleros virtuales, transferencias de dinero, mini market y demás servicios complementarios.
1. Condiciones generales para solicitar un reembolso
Tuanigo evaluará cada solicitud de reembolso de manera individual y conforme a las siguientes condiciones:
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El cliente deberá presentar una solicitud formal por escrito dentro del plazo de 7 días hábiles posteriores a la contratación o pago del servicio.
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La solicitud deberá enviarse a info@tuanigo.com, indicando el número de orden, fecha, tipo de servicio y motivo del reclamo.
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Los reembolsos solo procederán cuando el servicio no haya sido ejecutado, haya presentado fallas atribuibles a Tuanigo, o cuando se haya cancelado antes del inicio del proceso logístico.
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No se realizarán reembolsos en casos donde el retraso o incumplimiento se deba a causas ajenas al control de Tuanigo (por ejemplo: aduanas, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas, o errores en la información proporcionada por el cliente).
2. Servicios de envío y encomiendas
Para los envíos puerta a puerta o paquetería comercial/familiar, aplican las siguientes condiciones:
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Si el cliente cancela el envío antes de que el paquete haya sido despachado, se reembolsará el 100% del monto pagado, descontando únicamente los costos administrativos o de manipulación ya incurridos.
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Si el envío ya fue despachado o se encuentra en tránsito, no será posible realizar reembolsos, pero Tuanigo brindará soporte para la gestión de reclamos por pérdida, daño o retraso.
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En caso de pérdida o daño comprobado, y cuando la carga cuente con seguro contratado, el cliente recibirá el reembolso conforme a los términos de la póliza correspondiente.
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Si no se contrató seguro, Tuanigo evaluará el caso y podrá ofrecer una compensación limitada, de acuerdo con la legislación aplicable y las políticas internas de transporte.
3. Servicios de transferencia de dinero
Dadas las regulaciones financieras y de cumplimiento internacional, los servicios de envío de dinero no son reembolsables una vez que la transacción ha sido procesada o entregada al beneficiario.
Solo se podrá emitir un reembolso si:
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La transferencia no ha sido procesada, o
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Se presenta un error de Tuanigo en el monto o en la cuenta de destino.
En estos casos, se procederá al reembolso total o corrección inmediata sin costo adicional para el cliente.
4. Casilleros virtuales y mini market
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Las tarifas de casillero virtual no son reembolsables una vez activado el servicio o asignado el número de casillero.
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En el caso de compras realizadas en el mini market in-site, se aceptarán devoluciones únicamente de productos no perecederos, sin abrir y en perfecto estado, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la compra, presentando el recibo correspondiente.
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No se aceptan devoluciones de productos perecederos, promociones o artículos de higiene personal.
5. Procesamiento de reembolsos
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Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, a menos que se acuerde un medio alternativo por escrito.
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El plazo estimado para el procesamiento del reembolso es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y entidad financiera.
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Los costos de transferencia, comisiones bancarias o cargos de terceros podrán ser descontados del monto a reembolsar.
6. Exclusiones de reembolso
No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
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Pérdidas o retrasos causados por eventos de fuerza mayor o causas externas a Tuanigo.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Paquetes confiscados por autoridades aduaneras o retenidos por incumplir normativas locales.
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Servicios que ya hayan sido total o parcialmente prestados.
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Daños a mercancías no declaradas, prohibidas o restringidas.
7. Atención y resolución de reclamos
Tuanigo promueve la comunicación directa y la resolución amistosa de cualquier reclamo.
El cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para presentar su caso, y se le brindará una respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
De persistir la inconformidad, el cliente podrá escalar el reclamo a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
8. Modificaciones de la política
Tuanigo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.
El uso continuo de los servicios implicará la aceptación de los nuevos términos.
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, comuníquese a:
📍 1065 W Flagler St, Miami, FL 33130