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2. Información que recopilamos
Tuanigo puede recopilar los siguientes tipos de información:
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Información de identificación personal: nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento y país de residencia.
-
Información de envío: direcciones de origen y destino, contenido declarado, peso, valor y detalles de los paquetes.
-
Información financiera: datos de pago, número de transacción y registros de transferencias de dinero, procesados siempre mediante plataformas seguras y certificadas.
-
Información de uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, ubicación aproximada y comportamiento de navegación (cookies y tecnologías similares).
-
Información de comunicación: consultas, solicitudes o mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico o atención al cliente.
La información se recopila únicamente para los fines descritos en esta política y nunca será vendida ni compartida con terceros sin autorización del usuario, salvo en los casos establecidos por ley.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados por Tuanigo se utilizan para los siguientes fines:
-
Prestación de servicios: procesar envíos, entregas, transferencias de dinero, asignación de casilleros y compras en el mini market.
-
Gestión de clientes: mantener actualizados los registros de usuarios, historial de operaciones y comunicaciones.
-
Facturación y cobros: emitir comprobantes, procesar pagos y cumplir obligaciones contables o fiscales.
-
Atención al cliente: responder consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los servicios.
-
Seguridad y cumplimiento legal: verificar identidad, prevenir fraudes y cumplir con regulaciones de transporte, aduanas y lavado de dinero (AML/KYC).
-
Mejora de servicios y marketing: analizar hábitos de uso, ofrecer promociones relevantes y optimizar la experiencia del usuario (con su consentimiento, cuando sea requerido).
4. Conservación de los datos
Tuanigo conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o mientras exista una relación contractual con el usuario.
Una vez finalizado ese periodo, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura conforme a la legislación aplicable.
5. Protección de la información
Tuanigo adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre ellas se incluyen el uso de conexiones cifradas (SSL), contraseñas seguras, acceso restringido al personal autorizado y cumplimiento de protocolos internos de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que Tuanigo no puede garantizar una seguridad absoluta.
6. Compartir datos con terceros
Tuanigo podrá compartir datos personales únicamente con:
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Proveedores de servicios logísticos, financieros o tecnológicos, necesarios para la correcta prestación de los servicios.
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Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o una orden judicial.
-
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En todos los casos, se exigirá a dichos terceros el cumplimiento de las normas de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta Política de Privacidad.
7. Derechos de los usuarios
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Acceder a la información personal que Tuanigo conserva sobre ellos.
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Solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria o cuando lo permita la ley.
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Oponerse al tratamiento de sus datos para fines promocionales o de marketing.
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Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse al correo info@tuanigo.com, indicando claramente su solicitud y adjuntando prueba de identidad.
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12. Actualizaciones de esta política
Tuanigo podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos o mejoras en sus procesos internos.
La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web, y su uso continuado se considerará como aceptación de las modificaciones.
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