Términos y Condiciones

Última actualización: Octubre 2025

Términos y Condiciones de Uso - Tuanigo

Última actualización: 13 de Diciembre de 2025

Bienvenido a Tuanigo. Le rogamos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web (https://www.tuanigo.com) y nuestros servicios. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Definiciones

Empresa (o "Nosotros") se refiere a Tuanigo, ubicada en 1065 W Flagler St, Miami, FL, US.
Servicio se refiere al sitio web y los servicios de paquetería ofrecidos por Tuanigo.
Usted (o "Cliente") se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio.

2. Uso del Servicio y Propiedad Intelectual

Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web y servicios solo para fines legales. El Servicio y su contenido original son propiedad exclusiva de Tuanigo.

3. Política de Mensajería Móvil (SMS)

Al consentir el marketing por SMS, usted acepta recibir notificaciones de texto. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos (Message and data rates may apply). Para HELP o STOP, siga las instrucciones proporcionadas en el mensaje o contacte a info@tuanigo.com.

I. Condiciones Generales del Servicio de Paquetería

4. Responsabilidad del Remitente y Declaración de Contenido

Sujeto a Regulaciones: Los envíos gestionados a través de Tuanigo están sujetos a la disponibilidad de transporte, regulaciones aduaneras y políticas específicas del país de destino.
Responsabilidad de Declaración: El remitente es responsable de declarar correctamente el contenido, valor y destino del envío. Cualquier omisión, falsedad o información incorrecta podrá ocasionar la retención, confiscación o devolución del paquete por parte de las autoridades, sin responsabilidad alguna para Tuanigo.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, tales como inspecciones aduaneras, retrasos operativos, fenómenos naturales o contratiempos logísticos.

5. Seguro de Carga y Limitación de Compensación

Seguro Opcional: Tuanigo ofrece un seguro de carga opcional, cuya cobertura y condiciones se detallan al momento de la contratación.
Límite de Compensación: En caso de pérdida o daño, la compensación se limitará al monto asegurado o, en su defecto, al valor declarado del contenido, lo que sea menor, y de acuerdo con las condiciones específicas del seguro contratado.

6. Artículos Prohibidos y Restringidos

El remitente reconoce que Tuanigo no es responsable por el contenido que incumpla leyes o regulaciones de los Estados Unidos o del país de destino.

Artículos Estrictamente Prohibidos: No está permitido enviar:
- Drones
- Drogas ilegales
- Vapes o cigarrillos electrónicos
- Petróleo o derivados inflamables
- Armas de cualquier tipo
- Animales vivos
- Alimentos frescos
- Electrónicos (a menos que hayan sido pagados por separado para su envío y cumplan con la Sección 7)
- Cualquier otro artículo prohibido por las autoridades correspondientes.
Artículos con Requisitos Especiales: Pilas, baterías, perfumes y cualquier líquido deben declararse y empacarse por separado, siguiendo las regulaciones de transporte aplicables.

7. Envío de Televisores y Electrónicos

Televisores Usados: Tuanigo no asume responsabilidad por daños, fallas de funcionamiento o cualquier condición en la que llegue el televisor usado. El envío se realiza bajo riesgo total del cliente.
Televisores Nuevos: Tuanigo solo asumirá responsabilidad si el remitente contrata un seguro equivalente al 10% del valor declarado del televisor. Este seguro cubre hasta el 50% del valor declarado en caso de daño o pérdida.
Embalaje de Electrónicos (General): Es responsabilidad del cliente asegurar que los artículos electrónicos (televisores, monitores, refrigeradoras, etc.) sean embalados de manera adecuada, robusta y protectora, especialmente si no son nuevos o carecen de embalaje de fábrica.

8. Retiro de Paquetería y Pagos

Retiro Máximo: El cliente debe retirar su paquetería en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de llegada. Después de 30 días, se aplicará un cargo de $1.00 USD por cada día de retraso por almacenaje.
Pago de Flete: El monto del flete debe ser cancelado en un plazo no mayor a 30 días. Si no se realiza el pago en ese tiempo, se aplicará un recargo del 10 % sobre el monto correspondiente.
Revisión Obligatoria: El cliente está en la obligación de revisar su paquetería (especialmente electrónicos) en el momento de retirarla. Una vez retirado el paquete sin revisión, Tuanigo no se hace responsable por daños o faltantes.

9. Política de Reembolsos

Un cliente puede solicitar un reembolso solo por servicios prepagados no ejecutados o por pérdida comprobada atribuible a Tuanigo. No se otorgan reembolsos por: retrasos, artículos no revisados al momento del retiro, o artículos confiscados o prohibidos.

II. Disposiciones Legales Finales

10. Confirmación y Asunción de Responsabilidad del Cliente

Al realizar un envío con Tuanigo, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones anteriores. Asimismo, reconoce que si su caja contiene artículos ilegales —mencionados o no en este acuerdo— será el único responsable de cualquier multa, sanción o acción legal derivada del contenido.

11. Indemnización y Limitación de Responsabilidad

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Tuanigo frente a cualquier reclamo, daño o gasto que surjan de su violación de estos Términos, su uso del Servicio, o el envío de contenido ilegal o prohibido. En la medida máxima permitida por la ley, Tuanigo no será responsable de daños indirectos o consecuentes.

12. Ley Aplicable y Contacto

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
Contacto: Para cualquier pregunta:
- Email: info@tuanigo.com
- Teléfono: 786-795-7810
- Dirección: 1065 W Flagler St, Miami, FL, US

Todo el contenido que solicitaste ha sido integrado y la estructura legal ha sido reforzada. ¿Puedo ayudarte con la Política de Privacidad que mencionaste antes, o con alguna otra cosa?