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Aviso legal
El presente documento establece los términos y condiciones generales que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Tuanigo, empresa con sede en Miami, Florida, Estados Unidos.
La información aquí contenida tiene fines informativos y contractuales. No constituye asesoría legal personalizada, por lo que recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este documento y, en caso de dudas jurídicas, consultar con un profesional especializado.
Al acceder al sitio web o utilizar cualquiera de los servicios de Tuanigo, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de utilizar los servicios o la plataforma.
1. Aceptación de los términos
El uso de los servicios de Tuanigo, incluidos el sitio web, la aplicación móvil, los canales de atención o las oficinas físicas, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
El usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos. Asimismo, se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse, realizar envíos o solicitar cualquier otro servicio.
Tuanigo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos términos en cualquier momento, y dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
2. Servicios ofrecidos
Tuanigo es una empresa dedicada a brindar soluciones integrales de logística y conveniencia, incluyendo:
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Envíos puerta a puerta de paquetes familiares y comerciales desde Estados Unidos hacia diversos destinos en Latinoamérica y el Caribe.
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Transporte aéreo y marítimo, con opciones exprés y estándar.
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Casilleros virtuales gratuitos (PO Boxes) para recibir y consolidar compras en EE. UU.
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Envíos de dinero nacionales e internacionales.
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Mini market in-site, con productos y servicios de conveniencia para los clientes.
Todos los servicios se prestan conforme a la disponibilidad, cobertura geográfica y regulaciones vigentes. Tuanigo podrá modificar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente cualquier servicio sin previo aviso, cuando lo considere necesario para fines operativos, legales o de seguridad.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de Tuanigo de manera responsable, conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos y Condiciones.
Queda estrictamente prohibido:
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Realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan dañar el funcionamiento del sitio.
-
Introducir o difundir virus, malware o cualquier otro software dañino.
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Usar información del sitio con fines comerciales sin autorización previa.
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Interferir con la seguridad o el contenido de la plataforma o sus servidores.
Tuanigo podrá restringir el acceso o suspender la cuenta de usuarios que incumplan estas disposiciones, sin necesidad de previo aviso y sin generar derecho a indemnización.
4. Envíos y logística
Los envíos realizados a través de Tuanigo están sujetos a disponibilidad de transporte, regulaciones aduaneras y políticas de cada país de destino.
El cliente es responsable de declarar correctamente el contenido, valor y destino de su envío. Cualquier omisión o falsedad en la información podrá derivar en la retención, confiscación o devolución del paquete por parte de las autoridades, sin responsabilidad para Tuanigo.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a la empresa, como retrasos aduaneros, inspecciones, fenómenos naturales o demoras logísticas.
Tuanigo ofrece seguro opcional de carga, cuya cobertura y condiciones específicas se detallan al momento de la contratación. En caso de pérdida o daño, la compensación se limitará al monto asegurado o, en su defecto, al valor declarado del contenido.
5. Casilleros virtuales (PO Boxes)
El servicio de casillero virtual permite al usuario recibir compras o envíos en una dirección asignada por Tuanigo en Estados Unidos.
El cliente autoriza a la empresa a recibir, almacenar y gestionar sus paquetes hasta su consolidación y despacho.
Tuanigo se reserva el derecho de rechazar o devolver artículos que sean peligrosos, ilegales o no cumplan con las políticas de transporte internacional.
Los paquetes deberán ser reclamados o instruidos para envío dentro de los plazos establecidos. Transcurrido dicho tiempo, Tuanigo podrá disponer del paquete conforme a sus políticas internas, sin obligación de reembolso.
6. Transferencias de dinero
El servicio de envío de dinero está sujeto al cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las de prevención de lavado de dinero (AML) y financiamiento del terrorismo (KYC).
Tuanigo podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad del remitente y del destinatario, así como el origen de los fondos.
Las tarifas, tiempos y límites por transacción estarán disponibles en los canales oficiales de la empresa. En caso de demoras o rechazos ocasionados por instituciones financieras o autoridades, Tuanigo no será responsable por los tiempos de procesamiento ajenos a su control.
7. Mini Market in-site
El mini market de Tuanigo ofrece productos de conveniencia, alimentos y artículos de primera necesidad.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables y pueden variar sin previo aviso. Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden diferir según la ubicación.
Tuanigo se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades por cliente y de modificar o retirar productos del catálogo sin previo aviso.
8. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, incluyendo textos, logotipos, gráficos, íconos, imágenes, software y contenido audiovisual, son propiedad exclusiva de Tuanigo o de sus licenciantes.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso de dicho contenido sin autorización expresa por escrito.
El uso indebido de los materiales protegidos podrá dar lugar a acciones legales según las leyes de propiedad intelectual aplicables.
9. Limitación de responsabilidad
Tuanigo no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de sus servicios, aunque hará todo lo posible por mantenerlos operativos y actualizados.
En ningún caso Tuanigo, sus directivos o empleados serán responsables por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
La responsabilidad total de Tuanigo frente al cliente, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio contratado que dio origen a la reclamación.
10. Modificaciones de los términos
Tuanigo podrá revisar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a fin de adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o comerciales.
Los usuarios serán responsables de revisar periódicamente este documento para mantenerse informados. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de los mismos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier controversia o disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Miami, salvo disposición legal en contrario.
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
📧 info@tuanigo.com
📍 1065 W Flagler St, Miami, FL 33130