Términos y Condiciones de Uso - Tuanigo

Última actualización: 13 de Diciembre de 2025

Bienvenido a Tuanigo. Le rogamos que lea detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web (https://www.tuanigo.com) y nuestros servicios. Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

Definiciones

Empresa (o "Nosotros") se refiere a Tuanigo, ubicada en 1065 W Flagler St, Miami, FL, US.
Servicio se refiere al sitio web y los servicios de paquetería ofrecidos por Tuanigo.
Usted (o "Cliente") se refiere a la persona que accede o utiliza el Servicio.

Uso del Servicio y Propiedad Intelectual

Usted se compromete a utilizar nuestro sitio web y servicios solo para fines legales. El Servicio y su contenido original son propiedad exclusiva de Tuanigo.

Política de Mensajería Móvil (SMS)

Al consentir el marketing por SMS, usted acepta recibir notificaciones de texto. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos (Message and data rates may apply). Para HELP o STOP, siga las instrucciones proporcionadas en el mensaje o contacte a info@tuanigo.com.

Condiciones Generales del Servicio de Paquetería

Responsabilidad del Remitente y Declaración de Contenido

Sujeto a Regulaciones: Los envíos gestionados a través de Tuanigo están sujetos a la disponibilidad de transporte, regulaciones aduaneras y políticas específicas del país de destino.
Responsabilidad de Declaración: El remitente es responsable de declarar correctamente el contenido, valor y destino del envío. Cualquier omisión, falsedad o información incorrecta podrá ocasionar la retención, confiscación o devolución del paquete por parte de las autoridades, sin responsabilidad alguna para Tuanigo.
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas, tales como inspecciones aduaneras, retrasos operativos, fenómenos naturales o contratiempos logísticos.

Seguro de Carga y Limitación de Compensación

Seguro Opcional: Tuanigo ofrece un seguro de carga opcional, cuya cobertura y condiciones se detallan al momento de la contratación.
Límite de Compensación: En caso de pérdida o daño, la compensación se limitará al monto asegurado o, en su defecto, al valor declarado del contenido, lo que sea menor, y de acuerdo con las condiciones específicas del seguro contratado.

Artículos Prohibidos y Restringidos

El remitente reconoce que Tuanigo no es responsable por el contenido que incumpla leyes o regulaciones de los Estados Unidos o del país de destino.

Artículos Estrictamente Prohibidos: No está permitido enviar:
- Drones
- Drogas ilegales
- Vapes o cigarrillos electrónicos
- Petróleo o derivados inflamables
- Armas de cualquier tipo
- Animales vivos
- Alimentos frescos
- Electrónicos (a menos que hayan sido pagados por separado para su envío y cumplan con la Sección 7)
- Cualquier otro artículo prohibido por las autoridades correspondientes.
Artículos con Requisitos Especiales: Pilas, baterías, perfumes y cualquier líquido deben declararse y empacarse por separado, siguiendo las regulaciones de transporte aplicables.

Envío de Televisores y Electrónicos

Televisores Usados: Tuanigo no asume responsabilidad por daños, fallas de funcionamiento o cualquier condición en la que llegue el televisor usado. El envío se realiza bajo riesgo total del cliente.
Televisores Nuevos: Tuanigo solo asumirá responsabilidad si el remitente contrata un seguro equivalente al 10% del valor declarado del televisor. Este seguro cubre hasta el 50% del valor declarado en caso de daño o pérdida.
Embalaje de Electrónicos (General): Es responsabilidad del cliente asegurar que los artículos electrónicos (televisores, monitores, refrigeradoras, etc.) sean embalados de manera adecuada, robusta y protectora, especialmente si no son nuevos o carecen de embalaje de fábrica.

Retiro de Paquetería y Pagos

Retiro Máximo: El cliente debe retirar su paquetería en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de llegada. Después de 30 días, se aplicará un cargo de $1.00 USD por cada día de retraso por almacenaje.
Pago de Flete: El monto del flete debe ser cancelado en un plazo no mayor a 30 días. Si no se realiza el pago en ese tiempo, se aplicará un recargo del 10 % sobre el monto correspondiente.
Revisión Obligatoria: El cliente está en la obligación de revisar su paquetería (especialmente electrónicos) en el momento de retirarla. Una vez retirado el paquete sin revisión, Tuanigo no se hace responsable por daños o faltantes.

Política de Reembolsos

Un cliente puede solicitar un reembolso solo por servicios prepagados no ejecutados o por pérdida comprobada atribuible a Tuanigo. No se otorgan reembolsos por: retrasos, artículos no revisados al momento del retiro, o artículos confiscados o prohibidos.

Disposiciones Legales Finales

Confirmación y Asunción de Responsabilidad del Cliente

Al realizar un envío con Tuanigo, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones anteriores. Asimismo, reconoce que si su caja contiene artículos ilegales —mencionados o no en este acuerdo— será el único responsable de cualquier multa, sanción o acción legal derivada del contenido.

Indemnización y Limitación de Responsabilidad

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Tuanigo frente a cualquier reclamo, daño o gasto que surjan de su violación de estos Términos, su uso del Servicio, o el envío de contenido ilegal o prohibido. En la medida máxima permitida por la ley, Tuanigo no será responsable de daños indirectos o consecuentes.

Ley Aplicable y Contacto

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos.
Contacto: Para cualquier pregunta:
- Email: info@tuanigo.com
- Teléfono: 786-795-7810
- Dirección: 1065 W Flagler St, Miami, FL, US